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2025年智能视频监控系统维护协议

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

乙方（服务方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

资质证明：乙方应具备________（如“电子与智能化工程专业承包二级资质”“安防工程企业设计施工维护能力证书”等），并在签约时向甲方提供资质证明文件，甲方留存复印件。

鉴于条款：

1.甲方拥有/管理的位于________________（具体地点）的智能视频监控系统（以下简称“系统”），包括硬件设备（摄像机、录像机、存储设备、服务器、网络设备等）、软件平台（视频管理软件、AI分析软件、数据库系统等）及相关配套设施，需通过专业维护保障系统稳定运行。

2.乙方具备智能视频监控系统维护的技术能力、资质及经验，同意按照本协议约定为甲方提供维护服务。

3.双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下协议。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供的维护服务包括但不限于以下内容：

（一）硬件设备维护

1.设备清单：系统硬件设备包括但不限于：________（如“高清网络枪机________台、半球摄像机________台、NVR录像机________台、磁盘阵列________台、视频分析服务器________台、核心交换机________台、光纤收发器________台”等，详见甲方提供的《系统设备台账》，作为本合同组成部分）。

2.维护内容：

（1）日常巡检：每季度________次（或每月________次）现场巡检，检查设备外观、运行状态（指示灯、风扇、温度）、连接线路（电源线、网线、光纤）牢固性，记录设备运行参数（如CPU使用率、存储空间占用率、网络带宽）。

（2）故障维修：对故障设备进行诊断、维修或更换，包括但不限于镜头清洁、设备除尘、接口松动修复、电源模块更换、硬盘故障更换等。

（3）备件支持：乙方应提供常用备件（如摄像机电源、硬盘、模块化组件等），确保故障设备在________小时内得到更换。

（二）软件系统维护

1.软件清单：系统软件包括但不限于：________（如“XX品牌视频管理平台V3.0、AI智能分析插件V2.1、数据库管理系统SQLServer2019”等，详见甲方提供的《系统软件清单》）。

2.维护内容：

（1）系统运行监控：通过远程或现场方式实时监控软件平台运行状态，确保服务进程正常、数据库连接稳定、视频流实时预览/回放无卡顿。

（2）版本升级与补丁修复：根据软件厂商发布的安全补丁或功能升级版本，在甲方同意后进行升级操作，升级前需进行数据备份及测试，确保升级后系统功能正常。

（3）权限与账号管理：协助甲方维护用户账号、角色权限（如管理员、操作员、审计员），定期清理冗余账号，确保权限分配合理。

（三）数据管理服务

1.数据备份：

（1）本地备份：每周对视频录像、系统配置文件、数据库数据进行本地备份，备份数据保留不少于________天。

（2）异地备份：每月将关键数据备份至异地存储设备或云端，确保数据安全（异地备份方式及费用由________方承担）。

2.数据恢复：当数据丢失或损坏时，乙方应在________小时内启动数据恢复流程，确保视频录像等关键数据可追溯（恢复范围以近________天备份为准）。

（四）系统优化与升级

1.性能优化：针对系统运行缓慢、存储空间不足等问题，提出优化方案（如调整录像帧率、启用智能存储算法、清理冗余数据等），并协助实施。

2.功能扩展：如甲方需新增系统功能（如AI行为分析、车牌识别联动、移动端APP访问等），乙方应提供技术支持及报价（费用另行协商）。

（五）技术支持与培训

1.远程支持：提供7×24小时远程技术支持（电话/邮件/远程桌面），响应时间不超过________分钟，指导甲方或协助解决系统故障。

2.现场支持：若远程无法解决故障，乙方应在________小时内到达现场。

3.人员培训：每半年为甲方提供________次免费培训，内容包括系统日常操作、简单故障排查、数据查询等，培训对象为甲方指定联系人（不少于______