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客户服务管理员模拟试题含答案.pdf

客户服务管理员模拟试题含答案.pdf

    客户服务管理员模拟试题含答案

    一、单选题（共109题，每题1分，共109分）

    1.在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的

    种类不含有（）

    A、情感需求

    B、形象需求

    C\环境需求

    D、息需求

    正确答案：B

    2.参与者的介程度高，品牌差异大的购买行为属于（）

    A、寻求多样化购买行为

    B、习惯性购买行为

    C、复杂购买行为

    D、化解不协调购买行为

    正确答案：C

    3.消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距

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