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行李员复习题试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题2分）

1.旅客办理行李托运时，行李员首先需要核验的证件是（）

A.身份证B.护照C.登机牌D.行李票

2.锂电池作为随身行李携带时，单块能量不得超过（）

A.100WhB.160WhC.200WhD.300Wh

3.“无人陪伴行李”的核心特征是（）

A.行李重量≤20kgB.行李与旅客同机运输但旅客自行提取

C.行李由行李员全程负责交接D.旅客需填写《行李运输申请书》

4.行李员发现旅客行李中装有疑似易燃物品时，正确的做法是（）

A.打开行李检查并没收B.立即通知安检或公安机关

C.要求旅客自行取出D.直接拒绝托运

5.航班延误导致旅客行李未同机到达时，行李员应首先（）

A.安抚旅客情绪B.联系行李查询部门

C.告知旅客自行处理D.上报主管后离开

6.旅客托运的宠物箱必须满足的条件不包括（）

A.硬质容器B.底部铺吸水材料C.顶部留通风孔D.外加锁具固定

7.行李员引导旅客提取行李时，应告知的提取信息是（）

A.行李重量B.行李牌号码C.托运时间D.行李颜色

8.根据《民用航空旅客行李运输责任限额规定》，每件行李的最高赔偿限额是（）

A.100元/公斤B.300元/公斤C.1000元/公斤D.2000元/公斤

9.旅客携带的液体登机时，单瓶容量不得超过（）

A.50mlB.100mlC.200mlD.500ml

10.行李员在搬运重物时，正确的姿势是（）

A.弯腰直接提起B.屈膝下蹲，保持背部挺直

C.单手用力拖拽D.快速转身搬运

11.高尔夫球杆作为托运行李时，行李员需提醒旅客（）

A.拆卸球杆头部B.使用专用硬壳箱并固定

C.与贵重物品分开包装D.以上都是

12.旅客遗失行李牌后，行李员应（）

A.拒绝提取行李B.要求旅客提供身份证核对

C.联系值机柜台查询D.直接开箱检查行李

13.行李员在服务外国旅客时，若语言不通，优先采取的方式是（）

A.使用手势比划B.寻求翻译帮助或使用翻译软件

C.让旅客自行寻找D.委婉拒绝服务

14.托运行李中禁止夹带的物品是（）

A.酒类（≤70度）B.充电宝C.打火机D.书籍

15.行李员交接班时，需重点核对的物品是（）

A.个人物品B.手推车数量与状态C.工作服D.胸牌

16.儿童旅客的托运行李，行李员应特别注意（）

A.轻拿轻放B.贴“儿童行李”标识C.与成人行李分开D.以上都是

17.行李提取传送带停止后，旅客未取走的行李，行李员应（）

A.暂存行李房B.直接运回值机柜台C.通知旅客并登记D.丢弃处理

18.旅客因行李损坏投诉时，行李员不应（）

A.立即承诺赔偿B.核对行李信息与破损情况

C.填写《行李损坏报告》D.耐心解释处理流程

19.自助行李托运设备操作时，行李员需协助旅客（）

A.扫描登机牌B.拴挂行李牌C.选择行李尺寸D.以上都是

20.行李员在服务中遇到旅客无理取闹时，正确的做法是（）

A.与旅客争吵B.保持冷静，联系主管处理

C.直接终止服务D.记录旅客信息报复

二、判断题（共10题，每题2分）

21.（）旅客托运的宠物箱必须为硬质容器，且底部需铺absorbentmaterial（吸水材料）。

22.（）行李员发现旅客行李中装有易燃易爆物品时，可直接打开行李检查并没收。

23.（）为提升效率，行李员可同时为3位旅客办理行李托运手续。

24.（）无人陪伴行李需在值机时填写《特殊行李运输申请书》。

25.（）锂电池充电宝必须随身携带，不可托运。

26.（）行李员提取行李时，若发现行李破损，应立即拍照并通知旅客。