原创力文档服务岗位笔试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.与客户沟通时，以下哪种语言表达更合适？
A.你怎么这么笨B.这个问题可能有点复杂，我慢慢给您解释
C.我不清楚D.你自己看说明书
答案：B
2.当客户提出不合理要求时，应该？
A.直接拒绝B.尽量满足，不管成本
C.委婉解释说明无法满足原因D.不理会客户
答案：C
3.服务行业中，微笑服务的主要目的是？
A.让自己心情好B.应付领导检查
C.提升客户满意度D.没什么作用
答案：C
4.接听客户电话时，第一句话应该说？
A.喂，什么事B.你是谁
C.您
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