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公路通行费征管所精神文明建设创建计划(2篇)

公路通行费征管所精神文明建设创建计划一

指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神以及关于精神文明建设的重要指示，紧紧围绕公路通行费征收工作的中心任务，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以提高职工文明素质和征管所文明程度为目标，扎实推进精神文明建设各项工作，为公路事业的发展提供强大的思想保证、精神动力和智力支持。

工作目标

1.职工思想道德素质显著提高。形成积极向上、团结协作的工作氛围，职工自觉遵守社会公德、职业道德和家庭美德。

2.服务质量和水平大幅提升。树立良好的窗口形象，为过往司乘人员提供优质、高效、文明的服务，群众满意度达到较高水平。

3.单位内部管理更加规范。建立健全各项规章制度，实现管理的科学化、制度化和规范化。

4.文化建设富有成效。打造具有征管所特色的文化品牌，增强职工的归属感和凝聚力。

5.积极参与社会公益活动。展现征管所的社会责任感，树立良好的社会形象。

具体工作措施

1.加强思想道德建设

开展理论学习活动。定期组织职工学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的路线方针政策等，通过专题讲座、研讨交流等形式，加深职工对理论知识的理解和掌握，提高职工的政治素养。

加强职业道德教育。组织职工学习《公路收费行业职业道德规范》，开展职业道德主题演讲、征文比赛等活动，引导职工树立正确的职业观和价值观，增强敬业精神和服务意识。

弘扬传统美德。开展以“尊老爱幼、邻里互助、诚实守信”等为主题的道德讲堂活动，邀请道德模范、身边好人分享他们的故事，传播正能量，引导职工传承和弘扬中华民族传统美德。

2.提升服务质量

优化服务流程。对收费工作流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节，提高收费效率，缩短司乘人员的等待时间。

加强业务培训。定期组织职工进行业务知识和技能培训，包括收费政策法规、点钞识钞、设备操作等方面的培训，不断提高职工的业务水平。

推行文明服务规范。制定并严格执行文明服务规范，要求职工在工作中做到微笑服务、礼貌用语、热情周到。设立文明服务监督岗，对职工的服务行为进行实时监督和考核。

建立投诉处理机制。设立专门的投诉电话和意见箱，及时受理司乘人员的投诉和建议。对投诉事件进行认真调查和处理，做到事事有回音、件件有落实，并定期对投诉情况进行分析和总结，不断改进服务工作。

3.强化内部管理

完善规章制度。进一步完善征管所的各项规章制度，包括考勤制度、绩效考核制度、财务管理制度等，确保制度的科学性和合理性。加强制度的宣传和培训，让职工熟悉并自觉遵守各项规章制度。

加强廉政建设。开展廉政教育活动，组织职工学习廉洁自律的有关规定，观看廉政警示教育片，增强职工的廉洁意识。建立廉政风险防控机制，对收费工作中的重点环节和关键岗位进行风险排查和防控，防止腐败现象的发生。

推进信息化建设。加大对信息化建设的投入，引进先进的收费管理系统和设备，实现收费数据的实时传输和共享，提高管理效率和决策的科学性。同时，加强对职工的信息化技能培训，提高职工运用信息化手段开展工作的能力。

4.加强文化建设

打造特色文化品牌。结合征管所的工作特点和地域文化，打造具有特色的文化品牌，如“畅行文化”“阳光服务文化”等。通过文化品牌的建设，凝聚职工的力量，提升单位的知名度和美誉度。

开展文化活动。定期组织职工开展文化体育活动，如书法绘画比赛、摄影展览、篮球比赛、拔河比赛等，丰富职工的业余文化生活，增强职工的团队协作精神和身体素质。

建设文化阵地。建设职工文化活动室、图书室、荣誉室等文化阵地，为职工提供学习和交流的场所。同时，利用宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，展示征管所的工作成果、文化特色和职工风采。

5.积极参与社会公益活动

开展志愿服务活动。组织职工成立志愿服务队，定期到社区、学校、敬老院等场所开展志愿服务活动，如义务劳动、关爱孤寡老人、交通安全宣传等，为社会贡献一份力量。

支持地方经济发展。积极参与地方政府组织的各项活动，为地方经济发展提供必要的支持和保障。如在重大节假日期间，合理安排收费人员，保障道路畅通，为地方旅游业的发展创造良好的交通环境。

开展扶贫帮困活动。关注社会弱势群体，开展扶贫帮困活动。定期走访贫困家庭，为他们送去生活用品和慰问金，帮助他们解决生活中的实际困难。

实施步骤

1.宣传动员阶段（[具体时间区间1]）

成立精神文明建设创建工作领导小组，明确各成员的职责分工。

制定详细的创建工作计划和实施方案，并组织职工进行学习和讨论，使职工充分认识到精神文明建设创建工作的重要性和必要性。

利用宣传栏、内部刊物、微信群等宣传阵地，广泛宣传精神文明建设创建工作的目标、任务和要求，营造浓厚的创建氛围。

2.组织实施阶段（[具体时间区间2]）

按照创建