城市轨道交通系统运营管理课件：危机公关.pptx

危机公关地铁行业案例分析

主要内容危机事件定义危机的特点危机公关原则应对危机事件的建议案例分析

危机事件定义有学者指出,危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。危机事件一般具有突发性和紧急性、高度不确定性，其影响往往是社会性的，应对危机事件的决策过程具有非程序化的特征。

危机的特点1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其