电子商务平台的网店店长绩效考评表.docxVIP

电子商务平台的网店店长绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售额与业绩达成

月度销售目标达成率

40%

100%

按实际销售额与目标销售额的比例计算，达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分。

客单价提升率

5%

与去年同期客单价对比，每提升1%得2分，最高得20分，未达目标不得分。

新客获取数量

500人

每月实际新客数量与目标数量对比，每多100人得3分，最高得15分，未达目标不得分。

促销活动转化率

15%

促销活动期间订单转化率与目标转化率对比，每高1%得2分，最高得10分，未达目标不得分。

年度总销售额

1000万元

年度累计销售额与目标销售额对比，每多100万元得5分，最高得20分，未达目标不得分。

客户服务与满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

每月客户满意度调查平均分，每高0.1分得2.5分，最高得25分，低于4.0分不得分。

客诉处理及时率

95%

客诉在规定时间内处理的比例，每低1%扣2.5分，最低得0分。

退货率控制

低于5%

月度退货率与目标对比，每低0.5%得2.5分，最高得12.5分，高于6%不得分。

客户复购率

30%

月度复购率与目标对比，每高1%得2分，最高得10分，未达目标不得分。

会员增长率

200人

每月新增会员数量与目标对比，每多50人得2.5分，最高得12.5分，未达目标不得分。

团队管理与培训

团队出勤率

20%

98%

团队月度平均出勤率，每高1%得2分，最高得10分，低于95%不得分。

员工培训覆盖率

100%

按计划完成培训的员工比例，100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

员工流失率

低于10%

月度员工流失率与目标对比，每低1%得2分，最高得10分，高于12%不得分。

团队绩效达标率

90%

团队成员绩效考核达标的比例，每高1%得1分，最高得10分，低于85%不得分。

团队协作评分

4.0分

团队内部协作满意度评分，每高0.1分得2分，最高得10分，低于3.5分不得分。

运营成本与效率

营销费用控制率

15%

低于预算的5%

实际营销费用与预算对比，每低1%得1.5分，最高得7.5分，高于预算10%不得分。

库存周转率

8次

月度库存周转次数与目标对比，每高0.5次得1.5分，最高得7.5分，低于6次不得分。

物流配送及时率

98%

订单在承诺时间内送达的比例，每低1%扣1.5分，最低得0分。

平台规则遵守度

100%

未因违反平台规则受到处罚，满分；每违反一次扣2分，最低得0分。

店铺评分

4.8分

店铺综合评分，每高0.1分得1分，最高得5分，低于4.5分不得分。

本表格用于评估电子商务平台网店店长的综合绩效，考核维度包括销售额与业绩达成、客户服务与满意度、团队管理与培训、运营成本与效率。请根据各项指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。权重分配如下：销售额与业绩达成40%，客户服务与满意度25%，团队管理与培训20%，运营成本与效率15%。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见