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教育机构课程顾问课程规划与销售业绩绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

课程规划能力

课程方案合理性

30%

满足80%以上学员个性化需求

根据课程方案与学员需求匹配度评分，完全匹配得满分，部分匹配按比例扣分

课程资源整合度

整合至少3种教学资源

每整合1种资源得20分，满分60分

课程创新性

提出至少1个创新课程点子

提出创新点子得30分，未提出不得分

课程执行效果

课程实施后学员满意度达85%以上

满意度达90%得满分，每低5%扣10分

课程文档规范性

文档完整准确率100%

每出现1处错误扣5分，扣完为止

销售业绩达成率

销售额完成率

35%

达成年度销售目标的100%

每超额完成5%加5分，最高加20分；每未完成5%扣5分，最低扣30分

客户转化率

从咨询到签约转化率40%

转化率每高5%加5分，最高加20分；每低5%扣5分，最低扣30分

客单价

平均客单价≥8000元

每高于8000元1元加0.1分，最高加20分；每低于8000元1元扣0.1分，最低扣30分

新客户获取量

新客户签约量≥50人

每多签约1人加2分，最高加20分；每少签约1人扣2分，最低扣30分

客户复购率

老客户复购率20%

复购率每高5%加5分，最高加20分；每低5%扣5分，最低扣30分

客户服务满意度

服务响应及时性

20%

客户咨询24小时内响应率100%

每低1%扣2分，最低扣20分

服务态度专业性

客户评价中非常满意占比60%

占比每高5%加2分，最高加10分；每低5%扣2分，最低扣20分

投诉处理率

投诉解决率100%

每出现1起未解决投诉扣5分，扣完为止

客户留存率

续费率35%

续费率每高5%加5分，最高加10分；每低5%扣5分，最低扣20分

增值服务销售率

从服务中销售增值服务占比15%

占比每高5%加2分，最高加10分；每低5%扣2分，最低扣20分

团队协作与学习成长

团队任务参与度

15%

参与团队活动≥80%

参与率每低5%扣2分，最低扣15分

知识分享贡献

分享至少2次有效经验

每次分享得5分，满分10分

培训课程完成率

年度培训课程完成100%

每未完成1次扣2分，最低扣15分

技能提升效果

考核成绩较上期提升20%

提升率每高5%加2分，最高加5分；每低5%扣2分，最低扣15分

跨部门协作能力

与市场部协作完成度90%

协作度每低5%扣2分，最低扣15分

本考核表旨在全面评估课程顾问在课程规划与销售业绩方面的综合表现。请各部门主管根据顾问实际工作情况填写评分，权重为最终考核分数的计算依据。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要参考依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见