2025 年大学管理学（质量管理学）期末测试卷.docVIP

2025年大学管理学（质量管理学）期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.质量管理体系文件中，对组织整个质量管理体系的整体描述，规定了质量管理体系的基本结构的是（）

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录

2.以下不属于质量管理八项原则的是（）

A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.过程方法D.持续改进E.效率至上

3.质量控制的重点在于（）

A.防止差错发生B.质量策划C.质量改进D.质量保证

4.六西格玛管理的核心是（）

A.减少变异B.提高效率C.降低成本D.满足顾客需求

5.对质量数据进行分层的目的是（）

A.使数据更具代表性B.使数据更易于分析C.发现质量问题的原因D.以上都是

6.以下属于质量管理体系审核的类型是（）

A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.以上都是

7.质量改进的PDCA循环中，“C”代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

8.过程能力分析主要用于（）

A.评估过程满足质量要求的能力B.确定过程的最佳操作参数C.改进过程性能D.以上都不是

9.以下关于质量成本的说法，正确的是（）

A.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本B.预防成本越高，质量水平越高C.内部故障成本和外部故障成本越低，质量水平越高D.以上都对

10.质量管理体系的建立和运行的基本方法是（）

A.过程方法B.系统方法C.统计方法D.持续改进方法

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，少选、多选、错选均不得分）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构B.过程C.资源D.程序E.持续改进

2.以下属于质量管理工具的是（）

A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.检查表

3.质量策划的内容包括（）

A.设定质量目标B.确定实现质量目标的过程和资源C.制定质量计划D.质量改进措施E.质量控制活动

4.影响过程质量的因素有（）

A.人B.机C.料D.法E.环

5.质量文化的构成要素包括（）

A.质量价值观B.质量道德观C.质量行为准则D.质量制度E.质量形象

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.质量管理体系只适用于制造业，不适用于服务业。（）

2.质量方针应由组织的最高管理者正式发布。（）

3.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）

4.六西格玛管理强调消除过程中的变异，追求近乎完美的质量水平。（）

5.质量数据分为计量值数据和计数值数据，其中计数值数据是可以连续取值的数据。（）

6.质量管理体系审核的目的是发现质量管理体系中的不符合项并加以改进。（）

7.质量改进是质量管理的永恒主题，是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高。（）

8.过程能力指数越大，表明过程能力越强，产品质量越有保证。（）

9.质量成本越低，企业的经济效益越好。（）

10.质量文化建设是质量管理体系建设的重要组成部分，对质量管理体系的有效运行起着重要的支撑作用。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述质量管理八项原则的主要内容。

2.什么是质量控制？质量控制的主要方法有哪些？

3.说明质量改进的步骤和方法。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，并回答问题）

某企业生产一种电子产品，近期客户反馈产品质量不稳定，经常出现故障。企业决定成立质量改进小组对该问题进行分析和解决。质量改进小组收集了相关数据，绘制了因果图，发现主要原因包括原材料质量波动、生产设备老化、操作人员技能不足等。

1.请根据因果图分析的结果，提出相应的改进措施。

2.为确保改进措施的有效实施，应采取哪些措施进行监控和评估？

答案：

一、单项选择题

1.A

2.E

3.A

4.A

5.D

6.D

7.C

8.A

9.D

10.A

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABC

4.ABCD