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通信网络工程师技术支持团队绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障处理效率

故障平均响应时间

35%

30分钟内

每提前1分钟响应，得分增加5%；超过目标值，每增加1分钟扣除3%

故障平均解决时间

2小时内

每提前1小时解决，得分增加8%；超过目标值，每增加1小时扣除5%

故障一次性解决率

90%

每高于目标值1%，得分增加3%；低于目标值，每降低1%扣除2%

重大故障零延误率

100%

未发生重大故障，得满分；发生1次，扣除10%；发生2次及以上，扣除20%

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

每高于目标值0.1分，得分增加2%；低于目标值，每降低0.1分扣除1%

技术支持质量

问题描述清晰度

30%

100%

100%清晰描述，得满分；低于100%，每降低5%扣除3%

解决方案有效性

95%

每高于目标值1%，得分增加2%；低于目标值，每降低1%扣除1%

二次故障发生率

5%

低于目标值，每降低1%得分增加1%；高于目标值，每增加1%扣除2%

技术文档完整性

100%

100%完整，得满分；低于100%，每降低5%扣除4%

服务协议合规率

98%

每高于目标值0.1%，得分增加1%；低于目标值，每降低0.1%扣除1%

团队协作能力

跨部门协作响应速度

20%

24小时内

每提前1小时响应，得分增加5%；超过目标值，每增加1小时扣除3%

信息共享及时性

100%

100%及时共享，得满分；低于100%，每降低5%扣除2%

团队知识库贡献量

20篇/年

每高于目标值1篇，得分增加2%；低于目标值，每减少1篇扣除1%

团队冲突解决能力

95%

每高于目标值1%，得分增加2%；低于目标值，每降低1%扣除1%

团队培训参与度

100%

100%参与，得满分；低于100%，每降低5%扣除3%

创新能力与改进

流程优化建议采纳率

15%

80%

每高于目标值1%，得分增加2%；低于目标值，每降低1%扣除1%

新技术学习与应用率

85%

每高于目标值1%，得分增加2%；低于目标值，每降低1%扣除1%

创新提案数量

5项/年

每高于目标值1项，得分增加3%；低于目标值，每减少1项扣除2%

成本节约贡献

10万元/年

每高于目标值1万元，得分增加2%；低于目标值，每减少1万元扣除1%

专利或软著申请

1项/年

每高于目标值1项，得分增加5%；无申请，不得分；低于目标值，每减少1项扣除3%

本考核表用于评估通信网络工程师技术支持团队在故障处理、技术支持质量、团队协作能力及创新能力与改进四个维度的综合表现。请根据实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行打分。权重分配：故障处理效率35%，技术支持质量30%，团队协作能力20%，创新能力与改进15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见