常旅客计划对航空业顾客忠诚的多维影响及策略优化研究.docx

常旅客计划对航空业顾客忠诚的多维影响及策略优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，全球航空业呈现出蓬勃发展的态势。国际航空运输协会（IATA）数据显示，2023年全球航空业总收入达到8960亿美元，全球航空客运量和货运量都在显著增长，2023年12月航空客运量仅比2019年同期水平低2.5%，2024年预计将有49.6亿人次使用航空出行，这一规模将创历史新高。我国航空业在2023年也实现了强劲复苏，国内客运量比2022年同期增长138.8%，比2019年水平高7.1%；民航全行业共完成运输总周转量1188.3亿吨公