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2026鸿蒙智行售后服务商务政策考试测试卷及答案

考试时长：50分钟。

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您所在用户中心：[填空题]*

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您的岗位：[填空题]*

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1.（单选）运营质量激励中，服务满意度管理占比是多少？[单选题]*

10%

15%

20%(正确答案)

25%

2.（单选）服务满意度B的计算公式中，B2（满意度系数）在满意度达到多少以上时取1.0？[单选题]*

≥95%

≥