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2026年2月质检客服月考测试卷及答案

欢迎参加本次质检客服月度考试，请认真阅读题目并作答。考试时间为90分钟，满分100分。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

一、选择题

单选题（共15题，每题3分，共45分）

1.顾客首单下单298和698，使用优惠券30元，因超时接单，赔单金额为？[单选题]*

298

698(正确答案)

283

383

答案解析：

赔单金额应取订单中的较高金额，即698元。

2.虚拟录音中顾客要求商家带盒润喉糖，商家表示到了再说，售中客服应？[单选题]*

提醒商家不能带东西(正确答案)

提醒商家不能带东