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某著名企业质量管理标准程序文件某著名企业顾客满意程度测量的控制程序－2004－1－12

质量管理标准程序文件第1版第0次修改2004.6.10生效第1页共2页1目的和适用范围1.1目的本程序规定了对华泰物业公司在对业主/使用人满意程度进行测量和监视的过程中，发现问题,及时采取措施,不断寻求改进机会，提高服务质量和质量管理体系的有效性，增加顾客满意程序，以确保改进质量管理体系的业绩。1.2适用范围本章适用于对业主和使用人满意程度的测量和管理。通过信息的收集、分析和处理，为业主/使用人提供相应服务活动。2职责2.1物业处负责与业主和使用人的联络，并将业主/使用人对物业处的