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流程化管理课题学习笔记

——“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程、e化流程、运作流程”

目录

所选书目列表---------------------------------------------------------------------------------------------------2

所选书目列表

《项目管理知识体系指南（第4版)》（美）项目管理协会

《流程管理理论设计工具实践》葛星黄鹏

《金融服务业六西格玛》迈克尔·D·尼克尔斯罗兰德·海勒

第二章主要概念及理论原则

概念

：一组为客户创造价值的相关活动

：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值

定义1：业务流程管理（BPM，简称流程管理），是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。

定义2：企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理流程。（来自IDS-Scheer）

：面向客户，所有活动都是增值的活动，构造卓越的业务流程。

：完整、一致地贯彻企业战略目标，日常运营活动中对战略加以支持。

：规范流程、优化流程和再造流程。

：以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。

理论原则

树立以客户为中心的理念。

明确流程的客户是