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理发店烫发水烫伤顾客应急处置演练脚本（2篇）

演练脚本一：即时冲淋干预+分级评估处置

【场景设定】

某社区连锁理发店，周二下午14:30，店内有3位剪发顾客、1位等待顾客，发型师林某正在为顾客陈女士操作法式烫，助理小周负责协助上卷、涂放烫发水。此时陈女士右侧耳后及颈部皮肤突然出现刺痛感，随即泛红、起小水疱，情绪瞬间紧张，起身拉扯围布。

【角色分工】

1.涉事助理小周：22岁，入职6个月，掌握基础烫染操作但应急经验不足

2.责任发型师林某：30岁，入职5年，持有高级美发师证书，接受过应急培训

3.前台接待小吴：21岁，入职3个月，熟悉店内客诉对接流程

4.顾客陈女士：32岁，公司职员，皮肤偏敏感，此前未告知发型师过敏史

5.旁观顾客甲：45岁，熟客，性格热心，会主动询问情况

6.机动支援岗张姐：40岁，店内资深技师，持有红十字会初级急救证书

7.后勤保障岗老王：50岁，负责店内物资管理，熟悉急救箱存放位置

【演练流程】

1.突发状况响应（0-1分钟）

小周正用毛刷为陈女士右侧发片涂抹2号定型药水，手腕不慎晃动，药水顺着发梢流至耳后及颈部皮肤。陈女士突然倒吸一口凉气：“哎呀！疼！你弄到我皮肤上了！”同时伸手去摸颈部，围布被扯得移位，部分药水沾到衣领上。

小周瞬间慌神，手中毛刷掉落：“对、对不起姐，我不是故意的……”身体后退半步，目光看向林某。林某正为另一发片上卷，听到喊声立刻放下卷杠，