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城市公共交通运营服务规范手册

1.第一章城市公共交通运营基础规范

1.1运营组织管理

1.2运营安全与应急管理

1.3运营服务标准

1.4运营数据管理

1.5运营监督检查

2.第二章城市公共交通线路规划与管理

2.1线路规划原则

2.2线路设置与调整

2.3线路运营时间安排

2.4线路站点设置规范

2.5线路运营协调机制

3.第三章城市公共交通车辆管理规范

3.1车辆配置与调度

3.2车辆维护与保养

3.3车辆安全与驾驶规范

3.4车辆调度与调度系统

3.5车辆运行记录管理

4.第四章城市公共交通乘客服务规范

4.1乘客购票与进出站规范

4.2乘客候车与乘车服务

4.3乘客投诉处理机制

4.4无障碍服务与设施

4.5乘客文明乘车规范

5.第五章城市公共交通运营调度与监控

5.1运营调度机制

5.2运营监控系统建设

5.3运营调度与信息反馈

5.4运营调度应急处理

5.5运营调度数据统计与分析

6.第六章城市公共交通运营服务质量评估

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