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物业公司人机协同工作规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范物业公司人机协同工作流程，明确人与智能设备的职责边界，发挥智能设备高效便捷优势与人工服务柔性精准特色，破解行业人力成本上升、服务效率瓶颈等痛点，提升物业服务质量、运营效率与业主满意度，推动物业服务从“人力密集型”向“人机协同型”转型，保障人机协同工作安全、有序、高效开展，结合公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条制定依据

依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等相关法律法规，结合物业服务合同约定、业主公约及行业智能化发展实践，参考智能设备运维标准，综合梳理制定本制度，确保内容合法合规、贴合实际。

第三条适用范围

本制度适用于公司所属各部门、全体在职员工，涵盖物业服务全场景（包括但不限于园区安防、环境清洁、客户服务、工程运维、财务收费等），涉及所有用于物业服务的智能设备（清洁机器人、安防机器人、AI门禁、智能监控、三光谱防火预警摄像机、AI客服系统、数字化收费系统等），全体人员须严格遵照执行，业主及相关合作方应配合公司开展人机协同相关服务工作。

第四条核心原则

人机互补原则：智能设备承担标准化、重复性、高强度工作，释放人力聚焦高价值、高柔性、高复杂度工作，实现“机器提效、人工提质”双向赋能；

安全优先原则：优先保障人员安全、设备安全、业主财产安全及数据安全，杜绝因操作不当、设备故