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物业公司物业退出与交接规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范物业服务企业（以下简称“物业公司”）退出物业管理区域的行为，明确退出与交接的流程、责任和要求，保障业主、业主大会、业主委员会（或物业管理委员会，以下统称“业委会”）及物业公司的合法权益，维护物业管理区域的正常秩序，确保物业服务的连续性和平稳过渡，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及地方相关法律法规，结合实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本辖区内所有物业公司因物业服务合同终止、解除、到期未续约，或因破产、被吊销营业执照等原因退出物业管理区域的全部退出与交接活动，涵盖住宅、商业综合体、工业园区等各类物业管理项目，涉及物业公司、业委会、业主、新选聘物业公司（以下简称“新物业”）及相关监管部门的相关行为。

第三条基本原则

1.依法合规原则：严格遵循国家及地方相关法律法规、规章政策，以及物业服务合同约定，规范履行退出与交接义务，杜绝违法违规操作。

2.平稳过渡原则：优先保障业主基本生活秩序，确保物业管理区域内共用设施设备正常运行，避免因退出与交接导致服务中断、秩序混乱。

3.权责清晰原则：明确物业公司、业委会、业主及新物业在退出与交接过程中的权利和义务，厘清责任边界，防范纠纷发生。

4.公开透明原则：退出与交接的全过程、相关资料、财务明细等需公开公示，接受业主、业委会及相关监管部门的监督。

5.诚实信用原则：各方秉持诚实信用，全面履行约定义务，不得隐瞒、篡改相关资料，不得无故拖延、拒绝交接。

第四条监管职责

1.县级以上物业行政主管部门负责本行政区域内物业退出与交接工作的政策指导、监督管理和纠纷调解。

2.街道办事处、乡镇人民政府负责本辖区内物业退出与交接的组织指导、现场监督，依法调处各方纠纷，居（村）民委员会协助做好相关工作。

第二章退出流程规范

第五条退出情形

物业公司有下列情形之一的，应当依法退出物业管理区域，并按本制度履行交接义务：

1.物业服务合同期限届满，业主大会或业委会依法决定不再续约的；

2.物业服务合同期限未满，业主大会或业委会依法表决解聘物业公司，且符合法定表决条件的；

3.物业服务合同双方协商一致，提前解除合同的；

4.物业公司因破产、被注销或吊销营业执照等原因，无法继续履行物业服务义务的；

5.法律法规规定或物业服务合同约定应当退出的其他情形。

第六条退出通知

1.业主大会或业委会决定解聘物业公司的，应当提前60日以书面形式通知物业公司，并同步告知所在地街道办事处、乡镇人民政府及物业行政主管部门；物业服务合同对通知期限另有约定的，从其约定。

2.物业公司决定不再续约或提前解除物业服务合同的，应当提前90日以书面形式通知业委会（无业委会的，通知街道办事处、乡镇人民政府），并同步告知所在地物业行政主管部门；物业服务合同对通知期限另有约定的，从其约定。

3.物业公司因破产、被吊销营业执照等突发情况无法正常履行通知义务的，其清算组或相关主管部门应在情况发生后3日内，通知业委会及相关监管部门。

第七条退出公示

1.业委会应自业主大会作出解聘决定之日起3日内，将解聘原因、解约时间、交接安排等事宜，以书面形式在物业管理区域显著位置公示，公示期限不少于7日。

2.物业公司应自发出退出通知之日起3日内，将退出原因、退出时间、交接联系人及联系方式等事宜，在物业管理区域显著位置公示，公示期限不少于7日。

第八条退出筹备

1.物业公司接到退出通知或决定退出后，应立即成立退出交接专项工作组，明确项目经理、财务、工程、客服等相关岗位人员职责，全面梳理项目相关情况。

2.专项工作组需完成以下筹备工作：

（1）梳理物业服务合同履行情况，整理业主欠费台账、预收代收费用明细；

（2）盘点物业管理区域内共用设施设备、公共财物的数量、运行状态及产权归属；

（3）整理物业档案、设施设备维保记录、财务账目等相关资料；

（4）与业委会、新物业（如已选聘）协商交接时间、交接内容及交接方式；

（5）制定应急服务方案，确保退出前物业服务正常开展，避免服务中断。

第九条禁止性规定

物业公司在退出前，不得有下列行为：

1.擅自停止物业服务，或降低物业服务标准；

2.挪用、侵占业主共有财产、公共收益或物业专项维修资金；

3.故意损毁、隐匿、篡改物业档案、设施设备记录等相关资料；

以业主欠交物业费、债权债务纠纷等为由，拒绝或拖延办理交接手续，阻挠新物业进场服务；

5.擅自拆除、损坏物业管理区域内的共用设施设备；

6.其他损害业主合法权益或影响交接秩序的行为。

第三章交接流程规范

第十条交接主体与监督

1.交接主体为退出的物业公司（移交方）、业委会（接收方）；已