回访问题项目反馈与处理流程.pdfVIP

回题项目反馈与处理执行流程

作业流程图编制

流程名称回题项编号KFB012

目反馈与处

骆新平张燕琪

理流程

文件编制单位客关部日期

专员主管销售部/售后部

电题项目整改计

划编撰与反馈的目

的：快速有效的回访

客户，与客户沟通更

顺畅

开始

①专员电访发现问题②反馈给部门主管

④将问题反馈给销售经理/

③主管进行

售后经理

确认问题点

⑤与销售部/售后部一同组

织整改例会

⑥分析问题根源并制定整

改计划

否

⑦按计划进行问题整改

⑧整改结果检

核是否通过

是

⑨整改完成

结束

回题项目反馈与处理执行流程说明及操作要点

作业指导书审核制作

流程名称回题项目反馈与编号KFB012骆新平张燕琪

处理流程

文件编制单位客关部日期20171102

作业作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

编号

①专员电访发现问题专员在回访客户客户过程中擅于发现目前存

在的（沟通、客户反映、车辆、维修技

术）等问题

反馈给部门主管专员在发现问题后将问题点记录在大智慧系

②统中并及时反馈给部门主管

③主管进行主管在收到问题反馈后要重新听取进行

确认问题点问题点确认

④将问题反馈给销售经理/主管确认具体情况后将问题点