酒店产品与策略.ppt

第五章酒店产品策略5.1酒店产品概述5.2酒店产品设计与开发5.3酒店产品生命周期5.4酒店服务产品品牌策略5.5酒店内部营销3/14/2026@正德学院酒店市场营销

一、酒店产品的整体概念?酒店产品与服务?酒店产品的整体概念第一节酒店产品概述3/14/2026@正德学院酒店市场营销三层次整体概念核心产品形式产品延伸产品

3/14/2026@正德学院酒店市场营销五层次整体概念核心产品形式产品期望产品延伸产品潜在产品

3/14/2026@正德学院酒店市场营销产品的五个层次最基本，顾客真正要购买的服务和利益是核心利益的物质载体，产品基本形式购买产品时希望得到的一系列属性和条件核心产品形式产品期望产品附加产品潜在产品产品的附加服务和利益未来可能发展的产品洗衣洗衣机甩干、定时免费维修智能化

3/14/2026@正德学院酒店市场营销酒店整体产品?最基本的层次是核心产品(corebenefit)，即顾客真正需要的基本服务或利益。?如休息与睡眠、餐饮。

3/14/2026@正德学院酒店市场营销?第二个层次，实现核心利益所必须的基础产品(basicproduct)，即产品的基本形式如床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。

3/14/2026@正德学院酒店市场营销?第三个层次，期望产品(expectedproduct)，即购买者在购买产品时通常期望或默认的