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2026年天猫客服主管工作的岗位职责表述

天猫客服主管负责指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。以下是我整理的天猫客服主管工作的岗位职责表述5篇。

篇一

职责：

1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;

2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;

4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

5、上级交代的其他工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

2、熟悉网店运作以及操作规则;

3、熟练使用word、excel等办公软件;

4、懂得消费者心理，语言表达能力强,擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;

5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

篇二

职责：

1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选