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2026年在线医疗投诉处理合同协议

甲方（投诉处理方）：____________________

地址：________________________________

联系人：_____________________________

联系电话：_____________________________

乙方（投诉方）：_____________________

地址：________________________________

联系人：_____________________________

联系电话：_____________________________

鉴于甲方作为在线医疗服务平台，为用户提供在线医疗服务，乙方作为甲方服务的用户，因在使用甲方服务过程中遇到问题，向甲方提出投诉，双方经友好协商，达成以下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方在处理乙方在线医疗投诉过程中的权利、义务和责任，确保投诉处理工作的公正、高效，维护双方的合法权益。

二、投诉范围

1.乙方在使用甲方在线医疗服务过程中，对服务质量、服务态度、服务流程等方面提出的投诉。

2.乙方对甲方提供的医疗信息、药品信息、医疗设备信息等内容的准确性、及时性、完整性等方面的投诉。

三、投诉处理流程

1.乙方通过甲方提供的投诉渠道（如网站、客服电话等）提交投诉。

2.甲方收到投诉后，应在24小时内对投诉内