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百盛客服面试题库及答案.doc

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    百盛客服面试题库及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当顾客对商品质量提出质疑时，你应该怎么做？

    A.直接反驳顾客

    B.耐心倾听并表示会核实情况

    C.不理会顾客

    D.让顾客找其他人解决

    2.以下哪种沟通方式更有助于解决顾客问题？

    A.语气强硬

    B.敷衍了事

    C.积极倾听并给予明确回应

    D.打断顾客说话

    3.顾客询问商品的使用方法，你不清楚时，正确的做法是？

    A.随意回答

    B.告诉顾客不知道

    C.记录下来并及时向同事或相关部门咨询后回复顾客

    D.让顾客自己摸索

    4.百盛的服务宗旨是？

    A.以盈利为首要目标

    B.提供最高端的商品

    C.为顾客提供优

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