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2025年电子商务平台维护合同协议

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），为保障平台的稳定、安全及高效运行，需要专业的技术维护服务；乙方拥有专业的技术团队和丰富的经验，能够提供高质量的平台维护服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方提供平台（平台地址：[请填写平台网址]）的年度技术维护服务。

1.2维护服务具体内容包括但不限于：

(1)系统监控：对平台的可用性、响应时间、交易成功率、服务器负载、数据库性能等关键指标进行7x24小时监控，并实时发送告警通知。

(2)故障管理：建立故障响应机制，甲乙双方共同确认故障等级。严重故障应在收到报告后[例如：15分钟]内响应，并在[例如：4小时]内提供初步解决方案；高优先级故障应在[例如：30分钟]内响应，[例如：2小时]内解决；中、低优先级故障按双方协商流程处理。乙方应在故障处理过程中及时向甲方通报进展。

(3)安全维护：定期（至少每月一次）对平台进行安全漏洞扫描，及时安装操作系统、数据库、中间件及平台自身的安全补丁。乙方应负责修复发现的medium及high级别安全漏洞，并采取措施防止类似漏洞再次发生。提供每日数据备份服务，并确保备份数据的完整性和可恢复性，至少保留[例如：30天]的历史备份。