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内分泌科全年优质护理服务汇报

2023年，内分泌科护理团队以“以患者为中心”为核心，围绕“精准护理、全程照护、人文关怀”三大主线，通过优化服务流程、深化专科内涵、创新教育模式、强化质量管控，全面提升护理服务质量。全年科室收治患者3268人次，其中糖尿病及其并发症占比68%，甲状腺疾病占比19%，骨质疏松及其他内分泌代谢性疾病占比13%；患者满意度从2022年的92.3%提升至98.1%，护理不良事件发生率同比下降42%，胰岛素规范注射率从81%提升至96%，低血糖识别处理及时率达100%，各项核心指标均达到医院年度目标。现将全年优质护理服务开展情况总结如下：

一、以制度为基，构建精细化护理管理体系

1.完善制度流程，夯实安全底线结合《内分泌科护理常规（2023版）》及医院质量安全目标，修订《糖尿病患者低血糖应急预案》《甲状腺术后出血观察流程》《骨质疏松患者防跌倒护理规范》等12项专科制度，新增《动态血糖监测（CGM）护理操作标准》《胰岛素泵使用全程管理指引》2项特色流程。通过“制度-培训-考核-反馈”闭环管理，组织全员分层培训24次，覆盖低年资护士（工作≤3年）的基础操作强化、高年资护士（工作＞3年）的疑难病例管理提升，全年核心制度考核通过率100%，护士对制度知晓率达99%。

2.深化质控管理，推动持续改进组建由护士长、护理组长、高年资护士组成的3人专科质控小组