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政务服务工作考试及答案.doc

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    政务服务工作考试及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.政务服务的核心目标是（）

    A.增加政府收入

    B.提高行政效率，服务人民群众

    C.加强政府管控

    D.完成上级任务

    2.以下哪项不属于政务服务的常见方式（）

    A.网上办理

    B.电话咨询

    C.上门推销

    D.窗口办理

    3.政务服务大厅工作人员在接待群众时，应使用的语言是（）

    A.方言

    B.随意的口头语

    C.文明规范用语

    D.专业术语

    4.政务服务信息公开的原则不包括（）

    A.公平

    B.公正

    C.保密

    D.便民

    5.对于群众的投诉，政务服务部门应在（）内进行回复。

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