《客诉情况应对amp;日常技能》知识测试题.docxVIP

《客诉情况应对amp;日常技能》知识测试题

添加问卷说明

所在门店：店号+店名/（总部：团队）[填空题]*

_________________________________

姓名[填空题]*

_________________________________

1.友好服务的四大准则中，不包括以下哪一项？［单选题］[单选题]*

A.进出门有招呼

B.商品有品质

C.收银有提醒

D.提供额外折扣(正确答案)

答案解析：

四大准则为：进出门有招呼、商品有品质、收银有提醒、无条件退换货。

2.当顾客进店并与员工目光接触时，员工应当怎么做？［单选题］[单选题]*

A.继续