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商品描述不符投诉协议.docx

商品描述不符投诉协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

甲乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方向乙方购买的商品（订单号：_________，商品名称：_________，购买时间：_________）发生的商品描述不符事宜，依据相关法律法规及平台规则（如适用），经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1“商品描述”指乙方在销售过程中向甲方提供的关于商品的所有信息，包括但不限于文字描述、图片、视频、参数、规格、材质、性能、产地、使用说明、保证等信息。

1.2“商品描述不符”指商品的实际状态（包括但不限于外观、功能、质量、规格、性能等）与乙方提供的商品描述存在显著差异、虚假陈述或误导性信息，且该差异或信息对甲方的购买决策产生实质性影响。

1.3“投诉方”指提起商品描述不符投诉的甲方。

1.4“被投诉方”指被指控商品描述不符的乙方。

1.5“平台”指促成该交易的第三方电子商务平台（如适用）。

第二条投诉与举证

2.1甲方作为投诉方，就商品描述不符一事向乙方（及平台）提出投诉，并承诺其投诉主张基于事实，并已尽力收集相关证据。

2.2甲方应在投诉中提供足以支持其主张的证据材料，包括但不限于商品描述截图、实际商品照片或视频、与乙方沟通记录等，证明商品实际状态与描述不符之处。