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2025年航空客运服务规范与流程指南.docVIP

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  • 2026-03-16 发布于江西
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2025年航空客运服务规范与流程指南.doc

    2025年航空客运服务规范与流程指南

    TOC\o1-2\h\u5699第1章总则 2

    43691.1规范依据与适用范围 2

    198291.2服务标准与质量要求 2

    182541.3服务流程与操作规范 3

    277511.4服务人员资质与培训 3

    97621.5服务监督与反馈机制 4

    6926第2章客运服务流程 5

    159652.1旅客信息采集与确认 5

    217382.2旅客乘机前服务流程 5

    153002.3旅客乘机过程中服务流程 5

    173792.4旅客乘机后服务流程 6

    2412.5服务异常

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