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2025年服务技师评聘试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单选题（15题，每题1分，共15分）

1.服务技师在首次接待客户时，应主动自我介绍并确认需求的黄金时间是（）。

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.客户提出时

2.根据《服务质量标准》，设备日常保养的“十字作业法”不包括（）。

A.清洁

B.润滑

C.调试

D.防腐

3.客户投诉处理中，服务技师应首先采取的行动是（）。

A.解释原因

B.道歉安抚

C.记录问题

D.推给上级

4.《消费者权益保护法》规定，服务技师在提供服务时应履行（）义务。

A.强制推销

B.真实告知

C.价格欺诈

D.信息隐瞒

5.设备故障排查时，技师应遵循的顺序是（）。

A.先查电源，再查线路，最后查部件

B.先查部件，再查线路，最后查电源

C.随机检查

D.根据客户描述判断

6.服务技师在维修后，应向客户说明的要点不包括（）。

A.故障原因

B.维修费用

C.预防措施