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企业邮箱服务及支持合同

本合同由以下双方于____年____月____日在____签订：

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系方式：[客户公司联系方式]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系方式：[服务商公司联系方式]

鉴于甲方需要使用稳定、高效的企业邮箱服务，乙方同意提供企业邮箱服务及支持，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意为本合同甲方提供企业邮箱服务，服务内容包括但不限于：

1.1.1为甲方提供____个企业邮箱账户，邮箱账户名称由甲方指定，符合乙方规定的命名规则。

1.1.2每个邮箱账户初始存储空间为____GB，存储空间超出部分，甲方可以按照乙方规定的标准和流程进行升级。

1.1.3提供邮件收发、邮件转发、邮件群发、备份与恢复、邮件过滤、日历功能、公共文件夹、反垃圾邮件、反病毒、移动端支持（包括但不限于网页版及客户端APP）、API接口（如果适用）等功能。

1.1.4服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。服务期限届满前____个月，乙方将通知甲方续约事宜。

1.2服务等级协议（SLA）

1.2.1乙方承诺企业邮箱服务的系统可用性不低于99.9%。

1.2.2甲方报告故障后，乙方将在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案或故障排除计划。对于紧急故障，乙方将提供优先支持。

第二条服务费用与支付方式

2.1服务费用

2.1.1本合同项下的企业邮箱服务费用为人民币____元/年/账户，共计人民币____元。费用包含邮箱使用费、技术支持费等。

2.1.2如甲方需要增加邮箱账户数量，超出部分按照____元/年/账户收费。

2.1.3如甲方需要升级存储空间或使用增值服务，费用按照乙方公示的标准执行。

2.2支付方式

2.2.1甲方应于本合同签订之日起____日内，向乙方支付____元作为预付款。

2.2.2甲方应在每个服务周期开始前____日内，向乙方支付该周期内的服务费用。

2.2.3支付方式为银行转账，甲方将款项转账至乙方以下银行账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

2.2.4乙方应在收到甲方款项后____日内开具等额发票。

2.3税费

2.3.1本合同项下的服务费用为含税价格。如需开具增值税专用发票，甲方应提供相应的税务登记信息，并额外支付相应的税费。

第三条支持与维护

3.1支持渠道

3.1.1乙方提供以下支持渠道：

3.1.1.1电话支持：服务热线为____，服务时间为工作日____:____至____:____。

3.1.1.2电子邮件支持：支持邮箱为____。

3.1.1.3在线客服：通过乙方官方网站____访问。

3.1.1.4远程协助：由乙方技术人员通过远程方式协助甲方解决问题。

3.1.1.5现场支持：如需现场支持，费用按照乙方规定的标准执行。

3.2支持时间

3.2.1乙方提供工作日____:____至____:____的电话支持。

3.2.2乙方提供7x24小时紧急故障支持，紧急支持热线为____。

3.3问题解决流程

3.3.1甲方通过支持渠道报告问题，乙方记录问题详情并分配给相应的技术人员。

3.3.2技术人员将在____小时内响应甲方的问题，并在____小时内提供解决方案或故障排除计划。

3.3.3甲方应积极配合乙方技术人员解决问题。

3.4服务升级

3.4.1甲方如需升级邮箱服务，应向乙方提出申请，并按照乙方规定的标准和流程支付相应费用。

3.4.2乙方将在收到甲方申请和费用后____日内完成服务升级。

第四条免责条款

4.1乙方不对以下原因导致的服务中断或数据丢失承担责任：

4.1.1不可抗力因素，如自然灾害、战争、政府行为等。

4.1.2客户自身原因，如账号密码泄露、误操作、病毒感染等。

4.1.3第三方攻击，如黑客攻击、网络病毒等。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获得的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不