医患沟通案例(终稿).docVIP

——记眼科一例成功沟通案例

导语：你心目中的医患关系当下中国，医患似乎成了一种难解的结，翻看近年新闻，几乎都是“

导语：你心目中的医患关系

当下中国，医患似乎成了一种难解的结，翻看近年新闻，几乎都是“负面”消息，果真没有一点办法？

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一则真实的故事

翟医生立即打电话给老人家的女儿，说明事情的经过，并对因为我们工作流程问题导致老人家生气之事表歉意；希望家属劝劝老人家。护士长来到病人床边，让老人家道出心中的不愉快后以诚恳的态度分析早上我们在暗室检查流程存在的问题，表示通过这件事我们将改进工作……。护士长诚恳的态度，温馨的话语令老人家紧绷的脸上有了松动，

翟医生立