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企业质量管理体系与认证手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2质量管理体系目标

1.3质量管理原则

1.4质量管理体系组织结构

1.5质量管理体系文件

2.第二章质量方针与目标

2.1质量方针

2.2质量目标

2.3质量目标的制定与分解

2.4质量目标的监控与改进

3.第三章质量管理体系运行

3.1管理职责

3.2资源管理

3.3产品实现过程

3.4产品和服务的控制

4.第四章质量记录管理

4.1质量记录的定义与要求

4.2质量记录的收集与保存

4.3质量记录的评审与更新

4.4质量记录的存档与销毁

5.第五章产品与服务的控制

5.1产品要求的确定

5.2产品设计与开发

5.3产品验证与确认

5.4产品标识与可追溯性

6.第六章顾客满意与持续改进

6.1顾客满意管理

6.2持续改进机制

6.3不合格品的控制

6.4顾客反馈与投诉处理

7.第七章供应商管理

7.1供应商选择与评价

7.2供应商绩效评估

7.3供应商关系管理

7.4供应商的持续改进

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2术语定义

8.3修订与废止

8.4附录与参