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电信服务规范与用户权益保护.doc

电信服务规范与用户权益保护.doc

    电信服务规范与用户权益保护

    TOC\o1-2\h\u21255第1章服务规范与标准 2

    34151.1服务基本要求 2

    16141.2服务流程规范 2

    173151.3服务质量标准 3

    294791.4服务投诉处理机制 3

    198471.5服务人员行为规范的具体内容 4

    25936第2章用户权益保障 4

    174471.1用户知情权 4

    92751.2用户选择权 5

    1621.3用户服务请求权 5

    241201.4用户隐私保护 6

    294521.5用户投诉与反馈机制的具体内容 6

    23038

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