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城市物业管理与服务规范手册（标准版）.doc

城市物业管理与服务规范手册（标准版）.doc

    城市物业管理与服务规范手册（标准版）

    TOC\o1-2\h\u3196第1章城市物业管理概述 2

    58801.1物业管理的基本概念 2

    82661.2物业管理的法律依据 2

    180381.3物业管理的职责范围 3

    62021.4物业管理的组织架构 3

    30215第2章物业服务质量标准 4

    172822.1服务流程规范 4

    178851.2服务人员管理规范 5

    245971.3服务设施与设备管理规范 5

    185601.4服务投诉处理规范 6

    22841第3章物业管理与环境卫生 6

    152503.1

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