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前厅期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分。请将正确选项字母填在题后括号内）

1.在酒店预订系统中，客人预订房间后，系统通常会自动将该房间状态标记为？

A.Available(可用)

B.Reserved(已预订)

C.CheckedIn(已入住)

D.HouseKeeping(房务部)

2.宾客入住登记时，需要核对的主要证件通常是？

A.护照和信用卡

B.身份证和驾驶证

C.身份证和信用卡

D.婚姻证和出生证

3.“迎宾员”在宾客入住时的主要职责不包括？

A.开启房间门，协助客人入房

B.介绍酒店设施和服务

C.处理预订变更请求

D.引导客人至大堂吧休息

4.宾客在入住期间要求延长住期，前台处理此类请求的主要流程是？

A.立即同意，无需任何手续

B.检查房间是否可用，并可能需要加收费用

C.直接拒绝，无法更改

D.只需通知客房部即可

5.前台接待员在处理宾客投诉时，通常遵循的首要原则是？

A.坚持酒店规定，不予让步

B.立即向上级汇报，不直接回应客人

C.倾听、道歉、解决