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2025年医疗行业客户导向题及答案

问题：

2025年3月，XX三甲医院门诊量同比增长18%，但患者满意度调查显示“就诊体验”维度得分仅72分（满分100），较2023年下降5分。经调研发现，患者主要反馈集中在：①导诊标识模糊，70岁以上老年患者平均需询问3次工作人员才能找到科室；②影像科CT检查平均等待时间2.5小时，部分患者因等待超时放弃检查；③医生接诊时平均沟通时长3.2分钟，患者反映“没说清症状就被打断”；④出院后随访仅通过短信发送注意事项，50%患者表示“没收到电话或针对性指导”。

假设你是该医院客户体验管理部负责人，需提交一份《2025年门诊及住院患者体验优化方案》，请结合