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公共服务管理手册.docVIP

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  • 2026-03-16 发布于江西
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公共服务管理手册.doc

    公共服务管理手册

    TOC\o1-2\h\u30439第1章基本原则与管理框架 2

    58161.1管理总体原则 2

    269521.2管理组织架构 2

    7671.3服务标准与规范 3

    192861.4工作流程与责任划分 3

    5324第2章接通与受理机制 4

    266632.1接通流程 4

    228671.2电话接通与转接规则 4

    53221.3受理与分派机制 5

    8671.4受理时限与反馈要求 5

    10954第3章服务内容与响应规范 5

    62593.1服务内容分类 5

    111501.2服务响应

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