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公路货运服务标准.doc

公路货运服务标准.doc

    公路货运服务标准

    TOC\o1-2\h\u30935第1章服务规范与管理 2

    11741.1服务标准制定原则 2

    225621.2服务流程与操作规范 2

    211431.3服务质量监督与评估 3

    142381.4服务人员培训与考核 3

    123631.5服务档案管理与记录的具体内容 4

    8235第2章运输组织与调度 4

    39051.1运输计划编制与执行 4

    247161.2运输车辆配置与调度 5

    166321.3运输路线规划与优化 5

    212401.4运输过程监控与调整 6

    129541.5运输信

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