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人工智能客服系统采购合同2025年银行

甲方（采购方）：[银行全称]

地址：[银行注册地址]

法定代表人：[姓名]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

乙方（供应方）：[AI系统供应商全称]

地址：[供应商注册地址]

法定代表人：[姓名]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

资质要求：乙方需具备软件开发、人工智能技术应用相关资质，且需提供《高新技术企业证书》《ISO27001信息安全管理体系认证》《等保三级备案证明》等文件，确保符合金融行业监管要求。

###一、鉴于条款

1.甲方为提升客户服务效率、优化客户体验、降低人工运营成本，拟采购人工智能客服系统（以下简称“本系统”），用于整合电话、APP、网银、微信等多渠道客户咨询需求。

2.乙方具备人工智能技术研发及金融行业系统交付经验，同意按照本合同约定向甲方提供本系统及相关服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议。

###二、采购内容与技术要求

####（一）系统功能模块

乙方提供的本系统需包含但不限于以下核心功能：

1.智能问答模块：支持自然语言处理（NLP），可识别客户语音/文本意图，准确率≥98%（测试数据集覆盖银行常见业务场景，如账户查询、转账挂失、信用卡还款、理财产品咨询等）；支持多轮对话上下文理解，对话中断