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- 2026-03-16 发布于江西
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服装零售业销售服务规范
TOC\o1-2\h\u17614第1章服务理念与规范 2
120301.1服务宗旨与目标 2
60071.2服务流程与标准 2
237121.3服务人员培训与考核 3
302961.4服务环境与设施管理 4
324551.5服务投诉处理机制的具体内容 4
28961第2章顾客接待与咨询 5
45591.1顾客入店流程与引导 5
144681.2顾客咨询与答疑规范 5
67451.3顾客需求评估与推荐 6
251951.4顾客购物引导与协助 6
131071.5顾客满意
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