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2025年智能客服意图分类协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人：

地址：

联系方式：

统一社会信用代码：

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人：

地址：

联系方式：

统一社会信用代码：

鉴于条款：

甲方为提升智能客服系统的意图识别准确率及用户体验，拟委托乙方提供智能客服意图分类相关技术服务；乙方具备自然语言处理（NLP）、机器学习模型开发及意图分类系统部署的技术能力。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用原则，达成如下协议。

####一、服务内容与范围

1.意图分类模型开发与优化

乙方根据甲方业务需求（包括但不限于客服场景中的咨询、投诉、建议、业务办理、售后支持等核心意图类别），设计并开发意图分类模型。模型需覆盖至少30个一级意图类别及100个二级子类别，具体类别清单由双方确认作为本合同组成部分。

2.数据标注与处理

（1）甲方负责提供训练数据（包括历史客服对话文本、用户咨询记录等），数据格式需为结构化文本（如CSV、JSON），数据量不少于10万条，且需确保数据真实、合法、无侵犯第三方权益；

（2）乙方负责对甲方提供的数据进行清洗、去重、标注（标注规范需经甲方确认），并按模型训练要求划分为训练集、验证集、测试集（比例为7:2:1）。

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