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服装客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问衣服尺码，客服应首先（）

A.直接推荐尺码B.询问顾客身高体重C.发送尺码表

答案：B

2.顾客反馈衣服有色差，客服正确做法是（）

A.否认有色差B.解释因拍摄和显示屏等因素可能有色差C.让顾客自行承担

答案：B

3.以下哪种回复方式更合适（）

A.你到底想问啥B.请您详细描述一下问题哦C.不清楚

答案：B

4.顾客要求退货，客服应（）

A.直接拒绝B.询问退货原因C.马上同意

答案：B

5.顾客询问衣服材质，客服回答错误的是（）

A.纯棉B.大概是棉的C.聚酯纤维

答案：B

6.顾客购买多件衣服，询问是否有优惠，客服应（）

A.告知当前优惠活动B.说没有优惠C.让顾客自己看店铺公告

答案：A

7.顾客询问衣服洗涤方式，客服应（）

A.随便说一种B.按照衣服洗涤说明准确告知C.让顾客自己摸索

答案：B

8.当顾客情绪激动时，客服首先要做的是（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接挂断对话

答案：B

9.顾客询问衣服发货时间，客服应（）

A.说不准B.按照店铺发货规则告知C.随意承诺

答案：B

10.顾客询问衣服是否有货