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公墓销售制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《殡葬管理条例》及行业服务规范，结合集团母公司关于风险防控与业务规范的管理要求，以及本公司提升服务品质、防范经营风险的实际需求制定。制度的目的是通过明确公墓销售业务的管理标准与操作流程，规范销售行为，保障消费者合法权益，维护企业声誉，确保业务合规、安全、高效运行。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属子公司及全体员工，涵盖公墓销售业务的各个环节，包括但不限于销售咨询、客户接待、合同签订、款项收取、墓位交付、售后服务等场景。所有涉及公墓销售业务的人员必须严格遵守本制度规定，确保业务操作合法合规。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“公墓销售专项管理”指公司为确保公墓销售业务合法合规、风险可控而建立的管理体系，包括制度规范、操作流程、风险防控、监督考核等环节的系统性管理活动；

（二）“专项风险”指公墓销售业务中可能引发法律纠纷、经济损失、声誉损害或监管处罚的潜在事项，如销售误导、合同违约、资金风险、信息安全等；

（三）“合规要求”指公墓销售业务必须满足的法律法规、行业规范、企业内部制度及政策要求，涵盖交易流程、信息披露、价格管理、客户服务等全部合规标准。

第四条公墓销售专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，即管理范围覆盖所