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2025年保险公司业务流程管理指南

第1章业务流程管理基础与战略规划

1.1业务流程管理概述

业务流程管理（BusinessProcessManagement,BPM）是通过系统化、规范化的方法，对组织内各业务环节进行设计、执行、监控和优化的过程。它以流程为中心，强调流程的可重复性、可衡量性和可改进性，是现代企业实现高效运营的重要工具。在保险行业，业务流程管理的核心目标是提升服务效率、降低运营成本、增强客户体验，并确保合规性与风险控制。根据中国保险行业协会（CIAA）2023年发布的《保险行业流程管理白皮书》，约65%的保险公司存在流程碎片化问题，导致资源浪费和决策滞后。