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保险业务服务标准操作手册（标准版）

第1章业务规范与流程

1.1业务受理标准

业务受理是保险业务的起点，需遵循《保险法》及相关监管规定，确保业务合法合规。业务受理应通过统一的业务系统完成，系统应具备客户信息采集、风险评估、产品匹配等功能。

接收客户申请时，需核对客户身份信息、投保人资格、受益人信息及投保人与被保险人关系。客户身份信息需通过联网核查系统验证，确保信息真实有效。业务受理过程中，应要求客户提供有效身份证件、户口本、居住证明等材料，确保信息完整。

业务受理需填写《投保申请书》《保险合同申请表》等表格，确保信息准确无误。业务受理后，应进行初步风险评估，评估内容包括年