顾客财产管理控制程序.docVIP

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顾客财产管理制度

1.0目的

明确在物业管理服务过程中涉及相关顾客财产的识别、验证、保护或维护工作的规定。

2.0适用范围

适用于公司在物业管理服务过程中，对相关顾客财产的管理。

3.0职责

3.1在日常服务管理过程中，管理处应对顾客委托或公共财产进行妥善保管或维护，并做好相关记录。

3.2对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行保护。

4.0定义

顾客财产：是指处于管理处的管理控制下或使用中的属于顾客所拥有的财物、设施、信息资料数据等。

5.0工作程序

5.1物业管理服务所涉及到的顾客财产管理主要包括：

5.1.1入伙前，由管理处代管的顾客房屋及其设施；顾客托管的钥匙或其它托管物品等。

5.1.2顾客及其家庭成员相关资料、装修申报资料等顾客资料档案。

5.1.3管理服务区域内停车场的顾客车辆。

5.1.4管理服务区域内的房屋公共部位和公共设施。

5.1.5顾客委托维修或安装的物品（如水电设施、家用电器或其它零配件）。

5.1.6顾客委托代管的其它物品，主要为邮件等等。

5.2入伙前，由管理处代管的顾客房屋及其设施的接管验收；入伙后，顾客及其家庭成员相关资料、装修申报资料等顾