原创力文档车站旅客服务标准操作手册
TOC\o1-2\h\u3940第1章旅客服务基本规范 2
89381.1服务理念与原则 2
262021.2服务流程标准 2
161151.3服务人员行为规范 3
137251.4服务工具与设备使用 4
216771.5服务质量评估与反馈 4
8454第2章旅客信息与票务管理 5
264472.1旅客信息采集与登记 5
232092.2票务办理流程 5
54892.3电子票务系统操作 6
123562.4退改签流程规范 6
85042.5旅客信息保密与安全 6
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