原创力文档保险产品销售与客户服务规范
TOC\o1-2\h\u25119第1章产品销售规范 2
275421.1产品准入与备案 2
242011.2销售流程与合规要求 2
249251.3产品宣传与信息披露 3
268291.4销售人员培训与考核 3
312091.5客户信息管理与保密 3
2752第2章客户服务规范 4
72692.1客户咨询与受理 4
104702.2服务流程与响应时限 4
218292.3服务标准与质量要求 5
225172.4服务投诉与处理机制 5
432.5服务反馈与持续改进
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